İstanbul Taksiciler Esnaf Odası bünyesinde kurulan WHATSAPP SARI HAT müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı bir iletişim hattını hizmete sundu. Bu kanalla şikayet, öneri, araçta unutulan eşyalar gibi yolcuların sıkıntı yada memnuniyetlerini süratle işleme alınıyor.
Sektörel bazda, taksi müşterilerinin soru sorup danışabilecekleri bu hat 7/24 hizmette.
SARI HAT: 0547 264 34 34
Öncelikle hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen Sarı Hat taksi müşterilerinden gelen şikayetleri ivedilikle işleme alıp gerekli yaptırımların uygulanması sağlanıyor. Unutulan eşyalar sahibine kısa sürede ulaştırılıp müşterilerin mutluluğu hedefleniyor. Yolculuklar daha güvenli bir hal alırken, yanlış anlamalar da bu sayede gideriliyor. Taksi hizmeti konusunda müşterinin daha detaylı bilgi sahibi olması sağlanıyor.
Her taksinin yolcu bölümüne yerleştirilen stikırlar sayesinde müşterinin Sarı Hat’tan haberdar edilmesi sağlanıyor. Bu etiketlerin üzerinde bulunan karekodları akıllı telefonlara okutarak Sarı Hat’a kolaylıkla mesaj gönderiliyor.
Sarı Hat sayesinde işini doğru yapan taksi şoförleri ödüllendirilip çok şikayet alanlar da meslekten uzaklaştırılacak. Unutulan eşyalar, yol güzergah bilgisi tartışmaları, ücret anlaşmazlıkları, nezaketsizlik gibi birçok konunun işleme alınması amaçlanırken müşteri memnuniyetleri de bu hat üzerinden değerlendiriliyor.
Sarı Hat müşterinin sesi olup, başvuracakları önemli bir merci olmaya başladı. Taksi müşterisinin mutlu olması, halkımızın yasal taksilerden hizmet almasının kolaylaştırılması, korsan taşımacılıkla mücadele, yolculuk güvenliğinin artırılması gibi onlarca konuda yeni çalışmalar yapan İTEO yönetimi benzersiz birçok projelerle hizmet vermeye devam ediyor.
Biz de TAKSİ DERGİSİ olarak İTEO yönetimini kutlar başarılarının devamını dileriz.
