2020 yılının Ocak ayında İBB BEYAZ MASA’ya 900.189 başvuru yapıldı.
Beyaz Masaya (Genel) gelen şikâyetlerin %73,3’ü ulaşım, %11,6’sı kent ve toplum düzeni ile ilgili iken, bilgi isteminde ulaşım, talep başlığında ise sosyal destek hizmetleri ilk sırada yer aldı. Beyaz Masa (Genel) kapsamında yapılan şikayetler, İGDAŞ ve İSKİ’ye gelen şikayetlerle birlikte değerlendirildiğinde ulaşımın toplam payı 62,3 olmaktadır
FALİYET ALANI: ULAŞIM
BİLGİ İSTEMİ: 197.035
ŞİKAYET: 61.645
TALEP: 26.241
TOPLAM: 284.921
Şikâyetlerde öne çıkan alt başlıklar ‘otobüs gelmemesi’, ‘kaba davranış’ ve ‘durak/güzergah ihlali’
Ulaşımla ilgili şikâyetlerde listenin başında yer alan ilçeler Kadıköy (%7,62), Fatih (%6,70), Şişli (%4,71), Bahçelievler (%4,65) iken; kent ve toplum düzenine ilişkin şikâyetlerde ise Fatih (%8,03), Bahçelievler (%6,01), Kadıköy (%5,58), Küçükçekmece (%5,23) ilçeleri sıralamada öne çıktı.
